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Como manter um bom relacionamento com seu cliente?

Como manter um bom relacionamento com seu cliente?

Hoje em dia, muito mais difícil do que conseguir leads para sua carteira, é mantê-los nela e ter um bom relacionamento com seu cliente.

A oferta por produtos e serviços está cada dia maior e manter-se competitivo no mercado, oferecendo aos clientes bons produtos e serviços, exige cada vez mais esforços.

Mas, muitas empresas ainda não pensam na fidelização de clientes como uma estratégia. Muitas delas continuam focando seus esforços no aumento das vendas e conquista de novos clientes, e deixando de lado os clientes já conquistados.

É importante ter em mente que os seus clientes atuais, se satisfeitos, são grandes aliados para conquista de novos clientes. Afinal, eles indicarão seus produtos e serviços para outras pessoas.

Se você nunca parou para pensar em como é importante ter um bom relacionamento com seus clientes, esta leitura vai te ajudar a perceber como é imprescindível que você reveja isso agora mesmo.

Por que ter um bom relacionamento com o cliente é importante para a sua empresa?

Com o acesso facilitado a internet, o comportamento do consumidor muda constantemente. As pessoas não buscam mais apenas um bom produto ou serviço, mas sim encontrar valor naquilo que estão comprando.

Ao construir um relacionamento com o cliente que seja realmente forte, as empresas conquistam promotores fiéis de sua marca ou serviço e, sobretudo, uma receita recorrente. Deste modo, podem manter seu negócio em destaque no mercado e divulgá-lo para outros usuários.

Além disso, com o acesso facilitado à internet e às redes sociais, as pessoas sentem necessidade de expressar sua opinião sobre a sua experiência, seja ela positiva ou negativa.

São as experiências únicas e satisfatórias que você proporciona aos seus clientes que irão te diferenciar no meio de tanta concorrência.

Preço e qualidade sem dúvidas são fatores importantes e serão considerados pelo consumidor, mas hoje em dia eles querem muito mais que isso e serão as experiências e interações com sua marca que farão com que eles queiram ou não seguir com sua empresa.

Segundo o estudo do Instituto Ovum, em parceria com a empresa norte-americana LogMeIn, cerca de 82% dos consumidores deixam de comprar com determinada marca por conta de uma única experiência negativa.

Como criar e manter um bom relacionamento com o cliente?

Hoje em dia, muito mais difícil do que conseguir leads para sua carteira, é mantê-los nela e ter um bom relacionamento com seu cliente.

A oferta por produtos e serviços está cada dia maior e manter-se competitivo no mercado, oferecendo aos clientes bons produtos e serviços, exige cada vez mais esforços.

Mas, muitas empresas ainda não pensam na fidelização de clientes como uma estratégia. Muitas delas continuam focando seus esforços no aumento das vendas e conquista de novos clientes, e deixando de lado os clientes já conquistados.

É importante ter em mente que os seus clientes atuais, se satisfeitos, são grandes aliados para conquista de novos clientes. Afinal, eles indicarão seus produtos e serviços para outras pessoas.

Se você nunca parou para pensar em como é importante ter um bom relacionamento com seus clientes, esta leitura vai te ajudar a perceber como é imprescindível que você reveja isso agora mesmo.

Por que ter um bom relacionamento com o cliente é importante para a sua empresa?

Com o acesso facilitado a internet, o comportamento do consumidor muda constantemente. As pessoas não buscam mais apenas um bom produto ou serviço, mas sim encontrar valor naquilo que estão comprando.

Ao construir um relacionamento com o cliente que seja realmente forte, as empresas conquistam promotores fiéis de sua marca ou serviço e, sobretudo, uma receita recorrente. Deste modo, podem manter seu negócio em destaque no mercado e divulgá-lo para outros usuários.

Além disso, com o acesso facilitado à internet e às redes sociais, as pessoas sentem necessidade de expressar sua opinião sobre a sua experiência, seja ela positiva ou negativa.

São as experiências únicas e satisfatórias que você proporciona aos seus clientes que irão te diferenciar no meio de tanta concorrência.

Preço e qualidade sem dúvidas são fatores importantes e serão considerados pelo consumidor, mas hoje em dia eles querem muito mais que isso e serão as experiências e interações com sua marca que farão com que eles queiram ou não seguir com sua empresa.

Segundo o estudo do Instituto Ovum, em parceria com a empresa norte-americana LogMeIn, cerca de 82% dos consumidores deixam de comprar com determinada marca por conta de uma única experiência negativa.

Como criar e manter um bom relacionamento com o cliente?

Veja abaixo algumas dicas simples, mais muito valiosas, de como criar um bom relacionamento com seus clientes e garantir que eles sejam fiéis e promotores dos seus produtos ou serviços.

1 – Saiba quem são seus clientes e quais seus interesses

Saiba quem é a pessoa por trás do título de cliente. Assim você poderá direcionar melhor seu atendimento durante todo o processo de compra.

É importante trabalhar com informações, e não com adivinhação. Faça pesquisas, entrevistas use questionários, enfim, qualquer método que ajude a identificar as pessoas que consomem e consumirão seu produto ou serviço.

Além disso, estude constantemente o comportamento do seu consumidor, afinal, o perfil de consumo destas pessoas pode mudar.

2 – Saiba ouvir

Dê destaque ao seu cliente e disponibilize para ele canais de acesso ao seu negócio e coloque-se à disposição para prestar o auxílio necessário quando o ele precisar.

3 – Tenha um atendimento humanizado

Mantenha seus profissionais treinados para atender de maneira cordial e eficiente às solicitações dos clientes.

4 – Tenha empatia pelo problema do cliente

Tente sempre se colocar no lugar do cliente pensando em como você gostaria de ser tratado por uma empresa com a qual está fazendo negócios.

5 – Treine sua equipe

Uma equipe treinada está mais preparada para lidar com eventualidades no dia a dia. Isso faz com que os profissionais tenham mais segurança para agir diante dos problemas e maior capacidade para gerenciar conflitos.

6 – Saiba o que seu cliente achou do produto ou serviço adquirido

Demonstre para o seu cliente que ele foi importante não apenas no momento de efetuar a compra, mas também no momento do uso do produto ou serviço. Fale com ele e saiba como foi a experiência após a compra. Essa atitude fará com que seu cliente se sinta importante de fato, e assim, deseje manter uma relação com a sua empresa.

 7 – Reconheça a importância do cliente      

É importante que os profissionais demonstrem para o próprio cliente a importância que ele tem para a empresa, deixando sempre claro que ele é essencial e que existe uma relação de parceria, não somente como um comércio.

Reconheça a grande contribuição de um consumidor fiel, isso é uma atitude positiva para a empresa, além de ser um ótimo incentivo para manter o cliente com a sua marca.

8 – Conte com a tecnologia

Investindo em sistemas de gestão de relacionamento com clientes você pode simplificar ações que contribuirão para uma experiência positiva para o seu público. Aprimore sua interação com os consumidores sem perder muito tempo.

9 – Seja honesto

A honestidade é importantíssima em qualquer relacionamento e será um grande diferencial com seu cliente, mesmo estando em circunstâncias onde ser honesto possa fazer com que seu cliente não compre seu produto ou serviço.

É melhor ser honesto do que enganar o cliente para que uma compra seja efetivada e, no final, gerar grandes frustações, fazendo com que o cliente se torne um detrator da sua marca.

10 – Não deixe seu cliente esperando

Todo contato feito por um cliente, independente do momento da jornada de compra em que ele se encontra, é de extrema importância. Por isso não deixe que seu cliente espere muito tempo por um retorno ou tenha que tentar contato novamente, por falta de resposta.

Existem algumas tecnologias que podem ajudar para que seu atendimento seja ágil e eficiente, auxiliando na diminuição do tempo de espera do seu cliente. 

Em resumo, é possível perceber que para manter um bom relacionamento com seus clientes é importante ter um bom atendimento e se mostrar confiável. Sendo assim, atender com qualidade deve ser uma busca constante para qualquer empresa.

Estes são apenas alguns pontos que demonstram a importância de se ter um bom relacionamento com seus clientes.

Conta pra gente o que você achou dessa leitura e se ela ajudou na estratégia da sua empresa. Conheça a Jotagê e tenha tranquilidade no seu processo contábil

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